Häufig gestellte Fragen

Ich habe die notwendigen Informationen hochgeladen. Warum lautet der Status meines Antrags nach wie vor „Informationen unvollständig“?

Wenn Sie nach der Änderung von Informationen das Feld „Ich möchte eine E-Mail-Bestätigung zu den aktuellen Ergänzungen meines Antrags“ ankreuzen, erhalten Sie automatisch eine Bestätigung des Uploads.

Bitte beachten Sie, dass Ihre geänderten Informationen nach dem Upload durch einen Mitarbeiter geprüft werden.

Sie erhalten eine weitere E-Mail, nachdem dieser Vorgang abgeschlossen wurde.

Ich habe die notwendigen Informationen hochgeladen. Warum lautet der Status meines Antrags nach wie vor „Informationen unvollständig“?

Wenn Sie nach der Änderung von Informationen das Feld „Ich möchte eine E-Mail-Bestätigung zu den aktuellen Ergänzungen meines Antrags“ ankreuzen, erhalten Sie automatisch eine Bestätigung des Uploads.

Bitte beachten Sie, dass Ihre geänderten Informationen nach dem Upload durch einen Mitarbeiter geprüft werden. Sie erhalten eine weitere E-Mail, nachdem dieser Vorgang abgeschlossen wurde.

I need to submit my valid serial number. How can I do that?

In order to submit your valid serial number, please click on the number sign (#) under the 'Manage My Claim' heading, located to the right of each row.

Ich habe meinen Kaufbeleg vorgelegt. Warum werde ich weiterhin aufgefordert, dies zu tun?

Der einzig gültige und akzeptierte Kaufbeleg ist die Originalrechnung oder eine Kaufquittung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer. Ein Lieferschein gilt nicht als gültiger Kaufbeleg.

Bitte beachten Sie, dass auf einem gültigen Kaufbeleg das Kaufdatum, das gekaufte Produkt, der Geschäftsname sowie der gezahlte Gesamtbetrag klar zu erkennen sein müssen.

What does 'Claim status' mean?

BEING PROCESSED

This status indicates that your application has been received and is currently being processed by our representatives.

MISSING INFO

This status indicates that data is missing. For example, the serial number provided is not valid or the proof of purchase does not show the date of purchase.  The reason for this status is displayed under the 'Comments' section.

VALID

This status indicates that all data has been provided and the claim has been successfully validated, i.e. you don’t need to provide any additional information in relation to your claim.

INVALID

This status indicates that the claim submission does not comply with the promotional terms and conditions. For example, the purchase was not made within the valid promotional dates. The reason for this status is displayed under the 'Comments' section.

Ich habe die notwendigen Informationen hochgeladen. Warum lautet der Status meines Antrags nach wie vor „Informationen unvollständig“?

Wenn Sie nach der Änderung von Informationen das Feld „Ich möchte eine E-Mail-Bestätigung zu den aktuellen Ergänzungen meines Antrags“ ankreuzen, erhalten Sie automatisch eine Bestätigung des Uploads.

Bitte beachten Sie, dass Ihre geänderten Informationen nach dem Upload durch einen Mitarbeiter geprüft werden. Sie erhalten eine weitere E-Mail, nachdem dieser Vorgang abgeschlossen wurde.

Ich habe meinen Kaufbeleg vorgelegt. Warum werde ich weiterhin aufgefordert, dies zu tun?

Der einzig gültige und akzeptierte Kaufbeleg ist die Originalrechnung oder eine Kaufquittung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer. Ein Lieferschein gilt nicht als gültiger Kaufbeleg.

Bitte beachten Sie, dass auf einem gültigen Kaufbeleg das Kaufdatum, das gekaufte Produkt, der Geschäftsname sowie der gezahlte Gesamtbetrag klar zu erkennen sein müssen.

Dies ist der einzige Kaufnachweis, den ich erhalten habe. Ich habe kein anderes Dokument.

Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass auf Ihrem Kaufbeleg Kaufdatum, gekauftes Produkt, Geschäfts-/Verkäufername und gezahlter Preis genannt sein müssen.

Ich habe meinen Kaufbeleg vorgelegt. Warum werde ich weiterhin aufgefordert, dies zu tun?

Der einzig gültige und akzeptierte Kaufbeleg ist die Originalrechnung oder eine Kaufquittung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer. Ein Lieferschein gilt nicht als gültiger Kaufbeleg.

Bitte beachten Sie, dass auf einem gültigen Kaufbeleg das Kaufdatum, das gekaufte Produkt, der Geschäftsname sowie der gezahlte Gesamtbetrag klar zu erkennen sein müssen.

What does 'Transaction status' mean?

PROCESSED

This status indicates that the transaction has been organised and no further action is required.

 

REISSUED

This status indicates that the previous transaction was not successful and has been processed again.

 

SETUP/BEING PROCESSED

This status indicates that the claim has been received and is currently being processed. 

 

READY FOR PROCESSING

This status indicates that the claim has been reviewed and approved. It is currently being queued for processing.

 

RETURNED       

This status indicates that the transaction was unsuccessful. This is because the details for the transaction are insufficient.

 

RESENT FOR PROCESSING

This status indicates that the transaction details have been re-confirmed and the transaction is being processed again.

Dies ist der einzige Kaufnachweis, den ich erhalten habe. Ich habe kein anderes Dokument.

Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass auf Ihrem Kaufbeleg Kaufdatum, gekauftes Produkt, Geschäfts-/Verkäufername und gezahlter Preis genannt sein müssen.

Ich kann meinen Kaufbeleg nicht hochladen.

Die Größe Ihrer Datei darf 4 MB nicht übersteigen. Sie können nur JPG-, TIF- und PDF-Dateien hochladen.

Dies ist der einzige Kaufnachweis, den ich erhalten habe. Ich habe kein anderes Dokument.

Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass auf Ihrem Kaufbeleg Kaufdatum, gekauftes Produkt, Geschäfts-/Verkäufername und gezahlter Preis genannt sein müssen.

Ich kann meinen Kaufbeleg nicht hochladen.

Die Größe Ihrer Datei darf 4 MB nicht übersteigen. Sie können nur JPG-, TIF- und PDF-Dateien hochladen.

Where can I find the serial number of my device?

Please note that the serial number could be found on the paperwork sent from the manufacturer to your Partner.

Ich habe meine Bankverbindung hochgeladen, aber wenn ich auf den Link Banküberweisungsdaten klicke, werde ich gebeten, diese erneut zu liefern.

Ihre Bankverbindungsdaten sind sensible Informationen, die nicht auf Ihrer Seite des Online Tracking Systems sichtbar bleiben sollten. Falls Sie diese Angaben erfolgreich eingegeben haben, wird einer unserer Mitarbeiter sie bearbeiten und Sie werden in Kürze eine E-Mail-Bestätigung erhalten.

Ich muss meine gültige Seriennummer eingeben. Wie funktioniert das?

Um Ihre gültige Seriennummer einzureichen, klicken Sie bitte auf das Doppelkreuz (#) im Abschnitt „Meinen Antrag verwalten“, rechts von jeder Zeile.

Ich muss meine gültige Seriennummer eingeben. Wie funktioniert das?

Um Ihre gültige Seriennummer einzureichen, klicken Sie bitte auf das Doppelkreuz (#) im Abschnitt „Meinen Antrag verwalten“, rechts von jeder Zeile.

Ich möchte meine Zugangsdaten ändern. Wie funktioniert dies?

Um Ihre Zugangsdaten zu ändern, klicken Sie bitte auf den Button  „Ihre Zugangsdaten aktualisieren“  in der oberen rechten Ecke des Online-Tracking-Systems.

Sie werden sowohl die Option „Nutzernamen ändern“ als auch die Option „Passwort ändern“ sehen.

Ich kann meinen Kaufbeleg nicht hochladen.

Die Größe Ihrer Datei darf 4 MB nicht übersteigen. Sie können nur JPG-, TIF- und PDF-Dateien hochladen.

Can I make a sales claim after the promotion closes?

The final claim must be submitted no later than 15th of October 2017. Claims will not be accepted after this date and you will forfeit any potential reward.

Ich möchte meine Zugangsdaten ändern. Wie funktioniert dies?

Um Ihre Zugangsdaten zu ändern, klicken Sie bitte auf den Button  „Ihre Zugangsdaten aktualisieren“  in der oberen rechten Ecke des Online-Tracking-Systems.

Sie werden sowohl die Option „Nutzernamen ändern“ als auch die Option „Passwort ändern“ sehen.

Ich muss meine gültige Seriennummer eingeben. Wie funktioniert das?

Um Ihre gültige Seriennummer einzureichen, klicken Sie bitte auf das Doppelkreuz (#) im Abschnitt „Meinen Antrag verwalten“, rechts von jeder Zeile.

Was bedeutet der Antragsstatus?

IN BEARBEITUNG

Dieser Status besagt, dass Ihr Registrierungsantrag eingegangen ist und derzeit von unseren Mitarbeitern bearbeitet wird.

INFORMATIONEN UNVOLLSTÄNDIG

Dieser Status besagt, dass Angaben fehlen. Es kann sich beispielsweise um eine ungültige Seriennummer oder einen Kaufbeleg ohne Kaufdatum handeln. Der Grund für diesen Status wird unterhalb des Abschnitts „Kommentare“ angezeigt.

GÜLTIG

Dieser Status besagt, dass alle erforderlichen Angaben gemacht wurden und der Antrag für gültig erklärt wurde, d. h. Sie müssen bezüglich Ihres Antrags keine weiteren Informationen bereitstellen.

UNGÜLTIG

Dieser Status besagt, dass der eingereichte Antrag nicht mit den Geschäftsbedingungen der Werbeaktion vereinbar ist. Beispielsweise erfolgte der Kauf möglicherweise nicht innerhalb des Promotionszeitraums. Der Grund für diesen Status wird unterhalb des Abschnitts „Kommentare“ angezeigt.

Was bedeutet der Antragsstatus?

IN BEARBEITUNG

Dieser Status besagt, dass Ihr Registrierungsantrag eingegangen ist und derzeit von unseren Mitarbeitern bearbeitet wird.

INFORMATIONEN UNVOLLSTÄNDIG

Dieser Status besagt, dass Angaben fehlen. Es kann sich beispielsweise um eine ungültige Seriennummer oder einen Kaufbeleg ohne Kaufdatum handeln. Der Grund für diesen Status wird unterhalb des Abschnitts „Kommentare“ angezeigt.

GÜLTIG

Dieser Status besagt, dass alle erforderlichen Angaben gemacht wurden und der Antrag für gültig erklärt wurde, d. h. Sie müssen bezüglich Ihres Antrags keine weiteren Informationen bereitstellen.

UNGÜLTIG

Dieser Status besagt, dass der eingereichte Antrag nicht mit den Geschäftsbedingungen der Werbeaktion vereinbar ist. Beispielsweise erfolgte der Kauf möglicherweise nicht innerhalb des Promotionszeitraums. Der Grund für diesen Status wird unterhalb des Abschnitts „Kommentare“ angezeigt.

When should I expect my Prepaid Debit Card?

Your prepaid debit card will be issued to you after the first payment has been completed and when your sales claims have been processed after the first month of the promotional period. Please note: You card and your PIN number will arrive separately, for security reasons. Once your card is received, please retain it as any subsequent reward will be automatically uploaded onto the card once the sales for the following month have been approved.

How do I activate my Prepaid Debit Card?

Your card can be used immediately and can be used everywhere VISA / MasterCard cards are accepted – both in-store and online. This card does not have ATM access but will require the use of your PIN when making purchases.

Was bedeutet der Transaktion?

BEARBEITET
Dieser Status besagt, dass der Erhalt der Prämie organisiert wurde und keine weiteren Handlungen erforderlich sind.

ERNEUT BEARBEITET
Dieser Status besagt, dass die vorherig organisierte Prämie nicht erfolgreich zugestellt und erneut bearbeitet wurde.

VORBEREITUNG/IN BEARBEITUNG
Dieser Status besagt, dass der Antrag eingegangen ist und derzeit bearbeitet wird.

BEREIT ZUR BEARBEITUNG
Dieser Status besagt, dass der Antrag geprüft und akzeptiert wurde. Er wird demnächst bearbeitet.

ZURÜCKGEGEBEN
Dieser Status besagt, dass die Prämie nicht erfolgreich zugestellt wurde. Dies liegt daran, dass die entsprechenden Angaben unzureichend sind.

ERNEUT ZUR BEARBEITUNG ZUGESANDT
Dieser Status besagt, dass die Angaben zur Prämie erneut bestätigt wurden und diese erneut bearbeitet wird.

Was bedeutet der Transaktion?

BEARBEITET
Dieser Status besagt, dass der Erhalt der Prämie organisiert wurde und keine weiteren Handlungen erforderlich sind.

ERNEUT BEARBEITET
Dieser Status besagt, dass die vorherig organisierte Prämie nicht erfolgreich zugestellt und erneut bearbeitet wurde.

VORBEREITUNG/IN BEARBEITUNG
Dieser Status besagt, dass der Antrag eingegangen ist und derzeit bearbeitet wird.

BEREIT ZUR BEARBEITUNG
Dieser Status besagt, dass der Antrag geprüft und akzeptiert wurde. Er wird demnächst bearbeitet.

ZURÜCKGEGEBEN
Dieser Status besagt, dass die Prämie nicht erfolgreich zugestellt wurde. Dies liegt daran, dass die entsprechenden Angaben unzureichend sind.

ERNEUT ZUR BEARBEITUNG ZUGESANDT
Dieser Status besagt, dass die Angaben zur Prämie erneut bestätigt wurden und diese erneut bearbeitet wird.

Ich möchte meine Zugangsdaten ändern. Wie funktioniert dies?

Um Ihre Zugangsdaten zu ändern, klicken Sie bitte auf den Button  „Ihre Zugangsdaten aktualisieren“  in der oberen rechten Ecke des Online-Tracking-Systems.

Sie werden sowohl die Option „Nutzernamen ändern“ als auch die Option „Passwort ändern“ sehen.

Was ist das Fälligkeitsdatum für die Zahlung?

Dies ist das Datum, zu dem Sie Ihre Prämie erwarten dürfen.

Was ist das Fälligkeitsdatum für die Zahlung?

Es handelt sich um das Datum, an dem Sie den Eingang der Zahlung erwarten können.

Was bedeutet der Antragsstatus?

IN BEARBEITUNG

Dieser Status besagt, dass Ihr Registrierungsantrag eingegangen ist und derzeit von unseren Mitarbeitern bearbeitet wird.

INFORMATIONEN UNVOLLSTÄNDIG

Dieser Status besagt, dass Angaben fehlen. Es kann sich beispielsweise um eine ungültige Seriennummer oder einen Kaufbeleg ohne Kaufdatum handeln. Der Grund für diesen Status wird unterhalb des Abschnitts „Kommentare“ angezeigt.

GÜLTIG

Dieser Status besagt, dass alle erforderlichen Angaben gemacht wurden und der Antrag für gültig erklärt wurde, d. h. Sie müssen bezüglich Ihres Antrags keine weiteren Informationen bereitstellen.

UNGÜLTIG

Dieser Status besagt, dass der eingereichte Antrag nicht mit den Geschäftsbedingungen der Werbeaktion vereinbar ist. Beispielsweise erfolgte der Kauf möglicherweise nicht innerhalb des Promotionszeitraums. Der Grund für diesen Status wird unterhalb des Abschnitts „Kommentare“ angezeigt.

How will I know when funds have been uploaded onto the card?

We will notify you, via the email address you supplied at registration, when funds have been paid onto the card.

Wo kann ich auf meinem Gerät die Seriennummer finden?

Wir weisen darauf hin, dass die Seriennummer in einer alphanumerischen Sequenz besteht und üblicherweise auf einen Aufkleber an der Basis Ihres Geräts oder auf Ihrer Produktbox aufgedruckt ist.

Wo kann ich auf meinem Gerät die Seriennummer finden?

Wir weisen darauf hin, dass die Seriennummer in einer alphanumerischen Sequenz besteht und üblicherweise auf einen Aufkleber an der Basis Ihres Geräts oder auf Ihrer Produktbox aufgedruckt ist.

Was bedeutet der Transaktion?

BEARBEITET
Dieser Status besagt, dass der Erhalt der Prämie organisiert wurde und keine weiteren Handlungen erforderlich sind.

ERNEUT BEARBEITET
Dieser Status besagt, dass die vorherig organisierte Prämie nicht erfolgreich zugestellt und erneut bearbeitet wurde.

VORBEREITUNG/IN BEARBEITUNG
Dieser Status besagt, dass der Antrag eingegangen ist und derzeit bearbeitet wird.

BEREIT ZUR BEARBEITUNG
Dieser Status besagt, dass der Antrag geprüft und akzeptiert wurde. Er wird demnächst bearbeitet.

ZURÜCKGEGEBEN
Dieser Status besagt, dass die Prämie nicht erfolgreich zugestellt wurde. Dies liegt daran, dass die entsprechenden Angaben unzureichend sind.

ERNEUT ZUR BEARBEITUNG ZUGESANDT
Dieser Status besagt, dass die Angaben zur Prämie erneut bestätigt wurden und diese erneut bearbeitet wird.

Was bedeutet „Tatsächliches Zahlungsdatum“?

Dies ist das Datum, an dem die Überweisung tatsächlich erfolgte.

Bitte beachten Sie, dass es bei Banküberweisungen einige Tage länger dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto eingegangen ist.

Was ist das Fälligkeitsdatum für die Zahlung?

Dies ist das Datum, zu dem Sie Ihre Prämie erwarten dürfen.

Was ist der Barcode und wo ist er zu finden?

Der Barcode ist eine allgemeingültige Nummer, die jedem Produktmodell zugewiesen wird, das produziert und vertrieben wird. Der Barcode besteht aus Nummern und einem Muster aus unterschiedlich breiten parallelen Linien, die auf die Produktpackung gedruckt sind.

Was bedeutet „Tatsächliches Zahlungsdatum“?

Dies ist das Datum, an dem die Überweisung tatsächlich erfolgte.

Bitte beachten Sie, dass es bei Banküberweisungen einige Tage länger dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto eingegangen ist.

Mein Produkt war fehlerhaft und der Einzelhändler hat es mit einem neuen ersetzt. Wie geht es weiter?

Wir möchten Sie darum bitten, uns die Informationen zu Ihrem neuen Produkt zukommen zu lassen − Kaufbeleg und Seriennummer.

Sollten Sie Ihre Belohnung bereits erhalten haben, müssen Sie sie nicht zurückgeben.

 

Was ist der Barcode und wo ist er zu finden?

Der Barcode ist eine allgemeingültige Nummer, die jedem Produktmodell zugewiesen wird, das produziert und vertrieben wird. Der Barcode besteht aus Nummern und einem Muster aus unterschiedlich breiten parallelen Linien, die auf die Produktpackung gedruckt sind.

Wo kann ich auf meinem Gerät die Seriennummer finden?

Wir weisen darauf hin, dass die Seriennummer in einer alphanumerischen Sequenz besteht und üblicherweise auf einen Aufkleber an der Basis Ihres Geräts oder auf Ihrer Produktbox aufgedruckt ist.

Ich habe mein Produkt gegen ein anderes Modell getauscht. Wie geht es weiter?

Sollten Sie Ihr Produkt zurückgegeben und Ihre Belohnung noch nicht erhalten haben, klicken Sie bitte auf das X-Symbol (X) unter der Überschrift „Meinen Anspruch verwalten“.

Wenn die Werbeaktion noch andauert und das neu erworbene Produkt geeignet ist, registrieren Sie es bitte auf der Website der Werbeaktion.

Sollten Sie die Belohnung für das alte Produkt bereits erhalten haben, dann beachten Sie bitte, dass Sie sie, wie in den Geschäftsbedingungen erläutert, auch zurückgeben müssen.

Mein Produkt war fehlerhaft und der Einzelhändler hat es mit einem neuen ersetzt. Wie geht es weiter?

Wir möchten Sie darum bitten, uns die Informationen zu Ihrem neuen Produkt zukommen zu lassen − Kaufbeleg und Seriennummer.

Sollten Sie Ihre Belohnung bereits erhalten haben, müssen Sie sie nicht zurückgeben.

Was bedeutet „Name des Begünstigten“?

Der Name des Begünstigten (Name des Kontoinhabers) ist der Name des Titulars des Bankkontos. Es ist entweder der Name einer Person oder der Name eines Unternehmens, einer Organisation etc.

Ich war mit dem Kauf unzufrieden und habe das Produkt im Geschäft zurückgegeben. Wie geht es weiter?

Sollten Sie Ihr Produkt zurückgegeben und Ihre Belohnung noch nicht erhalten haben, klicken Sie bitte auf das X-Symbol (X) unter der Überschrift „Meinen Antrag verwalten“.

Sollten Sie die Belohnung bereits erhalten haben, dann beachten Sie bitte, dass Sie sie, wie in den Geschäftsbedingungen erläutert, auch zurückgeben müssen.

Wie kann ich sicher sein, dass meine Bankdaten in Ihrem System sicher gespeichert sind?

Wir teilen Ihnen mit, dass unser Anmeldeformular hochgesichert und die Datenübertragung verschlüsselt ist. Die Sicherheit unseres Webformulars und Online-Tracking-Systems ist von RapidSSL CA zertifiziert. Ihre persönlichen Informationen werden sicher gespeichert und können nicht von nicht-autorisierten Parteien abgerufen werden.

Ich habe mein Produkt gegen ein anderes Modell getauscht. Wie geht es weiter?

Sollten Sie Ihr Produkt zurückgegeben und Ihre Belohnung noch nicht erhalten haben, klicken Sie bitte auf das X-Symbol (X) unter der Überschrift „Meinen Anspruch verwalten“.

Wenn die Werbeaktion noch andauert und das neu erworbene Produkt geeignet ist, registrieren Sie es bitte auf der Website der Werbeaktion.

Sollten Sie die Belohnung für das alte Produkt bereits erhalten haben, dann beachten Sie bitte, dass Sie sie, wie in den Geschäftsbedingungen erläutert, auch zurückgeben müssen.

Ich war mit dem Kauf unzufrieden und habe das Produkt im Geschäft zurückgegeben. Wie geht es weiter?

Sollten Sie Ihr Produkt zurückgegeben und Ihre Belohnung noch nicht erhalten haben, klicken Sie bitte auf das X-Symbol (X) unter der Überschrift „Meinen Antrag verwalten“.

Sollten Sie die Belohnung bereits erhalten haben, dann beachten Sie bitte, dass Sie sie, wie in den Geschäftsbedingungen erläutert, auch zurückgeben müssen.

Was ist der Barcode und wo ist er zu finden?

Der Barcode ist eine allgemeingültige Nummer, die jedem Produktmodell zugewiesen wird, das produziert und vertrieben wird. Der Barcode besteht aus Nummern und einem Muster aus unterschiedlich breiten parallelen Linien, die auf die Produktpackung gedruckt sind.

Mein Produkt war fehlerhaft und der Einzelhändler hat es mit einem neuen ersetzt. Wie geht es weiter?

Wir möchten Sie darum bitten, uns die Informationen zu Ihrem neuen Produkt zukommen zu lassen − Kaufbeleg und Seriennummer.

Sollten Sie Ihre Belohnung bereits erhalten haben, müssen Sie sie nicht zurückgeben.

Ich habe mein Produkt gegen ein anderes Modell getauscht. Wie geht es weiter?

Sollten Sie Ihr Produkt zurückgegeben und Ihre Belohnung noch nicht erhalten haben, klicken Sie bitte auf das X-Symbol (X) unter der Überschrift „Meinen Anspruch verwalten“.

Wenn die Werbeaktion noch andauert und das neu erworbene Produkt geeignet ist, registrieren Sie es bitte auf der Website der Werbeaktion.

Sollten Sie die Belohnung für das alte Produkt bereits erhalten haben, dann beachten Sie bitte, dass Sie sie, wie in den Geschäftsbedingungen erläutert, auch zurückgeben müssen.

Ich war mit dem Kauf unzufrieden und habe das Produkt im Geschäft zurückgegeben. Wie geht es weiter?

Sollten Sie Ihr Produkt zurückgegeben und Ihre Belohnung noch nicht erhalten haben, klicken Sie bitte auf das X-Symbol (X) unter der Überschrift „Meinen Antrag verwalten“.

Sollten Sie die Belohnung bereits erhalten haben, dann beachten Sie bitte, dass Sie sie, wie in den Geschäftsbedingungen erläutert, auch zurückgeben müssen.